Vraag

Op welke manier kan er tijdbesparend gewerkt worden met oog op het vermijden van een aanmeldingsstop en burn-out bij teamleden?

Beschrijving probleem

Wij zijn een team dat hulp aan huis biedt in een grote regio en bieden een erg laagdrempelige zorgverlening. Daarnaast zorgt onze bekendwording voor een toenemend aantal aanvragen. Hierdoor zijn we met momenten overvraagd en stijgt de werklast

Gevolg - effect

Doordat we zo laagdrempelig zijn, gaan we systematisch in op elke opname en wordt een intake gesprek georganiseerd.  We beschikken niet over afspraken inzake permanentietelefoon: diegene die opneemt krijgt hierdoor een grotere belasting.  Een intake gebeurt aan huis, met twee teamleden. Dit is tijdsintensief, zeker wanneer er geen indicatie is tot opvolging door onze dienst.  Er komt ook veel administratief werk bij kijken.

Omwille van de grote regio, spenderen we veel tijd in de wagen. Huisbezoeken zijn zeker niet altijd optimaal gepland qua rijafstanden

To do

Inspiratie uit NHN, waar we toch even moeten bij stilstaan:

1) Eventueel een aanmeldingsteam als indicatiesteller. Zodat er gericht kan verwezen worden. Juiste patiënt meteen op de juiste plaats.

2) Secretaresse ter opvang administratie

3) Indien mogelijk, gesprekken op bureau.  In onze regio zijn er ‘antenneposten’ beschikbaar, waar gesprekken kunnen plaatsvinden. Hier wordt tot op heden echter geen gebruik van gemaakt.

4) Gesynchroniseerde agenda’s op  iphone. Meteen afspraken aan huis maken.

5) Beschikbaar elektronisch dossier aan huis

6) Permanentietelefoon: met beurtrol en met oog de agenda’s van teamleden, met lege blokken die voorzien worden voor onverwachtse dringende intakes.

7) Een wachtdienst ‘spoedeisende hulp’ per regio in plaats van per instelling lijkt evenzeer een interessant concept voor de toekomst bij ons (cfr. de duo werking in Nederland, waarbij een psychiater en een psychiatrisch verpleegkundige tussen 17 u en 8 u beschikbaar zijn binnen de regio en dit voor zowel psychiatrische ziekenhuizen, mobiele teams, als huisartsen

Thema

Opstart en verdere ontplooiing van mobiele teams

Subrubriek - topic

kritische succesfactoren in kader van opstart en verdere ontplooiing

Referentie -  contact

Ellen Beets

Mobiel team

2a

Project

Noolim

Buitenlandse stage - plaats

Noord-Holland-Noord (IHT)

Datum

September 2014