Vraag

Hoe kunnen we de cliënt meer betrekken bij het verloop van zijn begeleiding?

Beschrijving probleem

Tijdens de begeleiding, wordt er regelmatig een evaluatiemoment georganiseerd in team: de “periodische bespreking”.   Meestal vindt dit overleg plaats na een periode van een 3-tal maanden, met als doel een overzicht te krijgen van de geleverde interventies op verschillende terreinen (vrije tijd, opvolging, relationeel, dagbesteding,…), de meerwaarde en het succes hiervan (wat lukte, wat niet), de intensiteit van de interventies, de rol van de casemanager en de hulp die hij hierbij kan gebruiken.  Dit alles met oog op het delen van de behandeldoelen met de collega’s en het samen plannen van interventies. 

De cliënt neemt niet deel aan deze bespreking.   Of hij al dan niet formeel op de hoogte is van dit overleg, en of er al dan niet op een formele manier naar de cliënt wordt teruggekoppeld over de geplande interventies en de behandeldoelen formeel worden gedeeld, hangt af van de casemanager.  Elke medewerker kiest dus formeel of informeel zelf wat hij met deze behandeldoelen en geplande interventies tracht te doen

Gevolg - effect

Ten eerste voelt dit overleg vaak aan als een soort verantwoording, waarbij de teammedewerker toelicht wat hij allemaal al gedaan heeft.   Wanneer een bepaald doel niet is bereikt, wordt het vaak een “bewijsvoering” over de creatieve werkwijze die de medewerker heeft toegepast om er toch iets van te maken.  Bovendien, omdat menselijke interacties soms moeilijk te verwoorden zijn, laat een dergelijke bespreking niet altijd toe de relatie tussen de medewerker en de cliënt onder woorden te brengen.

Ten tweede stuiten deze besprekingen vaak op weerstand bij de cliënt, omdat een casemanager enkele doelen of geplande interventies probeert te bereiken zonder deze formeel te delen met de cliënt

To do

Het correct informeren van de cliënt van het kader waarin deze begeleiding wordt opgestart. Dit via een soort van info-brochure waarbij de cliënt de nodige informatie krijgt en samen met de casemanager doorneemt.

Daarnaast kan het formeel afspreken van een evaluatiemoment met de cliënt waarin behandeldoelen gedeeld worden, maar ook geplande interventies kunnen worden uitgezet een hulpmiddel zijn om deze weerstand te vermijden. Hierbij kunnen eventuele voorwaarden van toepassing zijn. Bijvoorbeeld de bereikbaarheid of het medisch opvolgen door een huisarts of psychiater.

Een laatste iets is eventueel de cliënt met eventueel een familielid mee uitnodigen op deze bespreking. Momenteel gebeurt dit in het wijkteam te Alkmaar. Dit was een beperkt succes, ongeveer 40 op 200 cliënten kwamen effectief opdagen. Toch geeft het onmiddellijk een duidelijk beeld van de werkrelatie en dit zal de geplande interventies en eventuele gedeelde behandeldoelen naar haalbaarheid en realiteit sterk beïnvloeden

Thema

Opstart en verdere ontplooiing van mobiele teams

Subrubriek - topic

herstelgericht werken in mobiele teams

Referentie -  contact

Bert Houberecht

Mobiel team

2B

Project

Halle-Vilvoorde

Buitenlandse stage - plaats

Noord-Holland-Noord

Datum

november 2013