Vraag

Kunnen we het cliëntenoverleg via de telefoon organiseren?

Beschrijving probleem

Heel wat praktische problemen zorgen ervoor dat het cliëntenoverleg niet steeds op het geschikte moment kan georganiseerd worden.  Het is nu eenmaal niet evident om een datum te vinden die past voor alle betrokken partners.    Het is evenmin evident om dit cliëntenoverleg op een efficiënte wijze te organiseren: partners zijn soms moeilijk bereikbaar, het overleg is tijdrovend voor hen, en rond Brussel zijn er de gekende fileproblemen

Gevolg - effect

Dit leidt er vaak toe dat vergaderingen dubbel gebeuren, nodeloos worden uitgesteld of zelfs geannuleerd.  Er wordt nogal makkelijk beslist om een nieuwe datum van overleg vast te leggen, waardoor we kansen missen om op het juiste moment beslissingen en keuzes te maken en bijgevolg de slaagkansen van onze interventies verkleinen of verloren zien gaan.

We zien partners trouwens afhaken door onze vraag naar intensieve participatie, en de stress en werkdruk toenemen (vervolledigen en up-to-date houden van dossiers). 

To do

To do: In Lille-Est waren we getuige van de zgn. “tour téléphonique de coordination” die er elke dag georganiseerd wordt: met behulp van een telefooncentrale bellen alle partners betrokken bij een cliëntenoverleg op een afgesproken moment in.   Daarbij zijn goede afspraken gemaakt over het waarborgen van de privacy van de cliënt. 

Een dergelijk telefonisch overleg is tijdbesparend (minder verplaatsingen en dus minder files), efficiënter (laat toe meer overleg te plannen en te organiseren dan nu het geval is), aantrekkelijker voor de partners (vergt minder inspanning), effectiever (sneller bijsturen is mogelijk,  er komt meer tijd vrij voor andere cliënten, de kans op herval en / of falen is kleiner, een nog betere begeleiding en ondersteuning bieden aan onze partners is mogelijk, veroorzaakt minder stress)

Thema

In de tijd doorlopend zorgtraject

Subrubriek - topic

uitwisselen van informatie in het in de tijd doorlopend zorgtraject

Referentie -  contact

Roel Robberecht

Mobiel team

2B

Project

Halle-Vilvoorde

Buitenlandse stage - plaats

Lille

Datum

september 2013