Question

Pouvons-nous organiser la concertation autour du client par téléphone ?

Description problème

De nombreux problèmes pratiques empêchent que la concertation de clients peut toujours être organisée au bon moment. Il n’est simplement pas évident que tous les partenaires concernés trouvent une date qui convient à tous.  Non plus n’est-il évident d’organiser cette concertation d’une manière efficiente : les partenaires sont parfois difficiles à atteindre, la concertation prend du temps, et autour de Bruxelles les problèmes de circulation sont connus

Impact -  Conséquence

Cela conduit souvent à des réunions doubles (deux fois organisée), des réunions retardées inutilement ou même annulées.  On décide facilement à fixer une nouvelle date de réunion, ce qui nous empêche de prendre des décisions et de faire un choix au bon moment, et par conséquent nous constatons que le taux de réussite de nos interventions est réduite ou perdu.

D’ailleurs, nous voyons des partenaires qui se retirent à cause de notre demande pour une participation intensive, et nous constatons une augmentation du stress et de la pression de travail (compléter des dossier et les mettre à

To do

A Lille-Est nous étions témoins du soi-disant “tour téléphonique de coordination” , organisé chaque journée :  à l’aide d’un central téléphonique, tous les partenaires impliqués dans la concertation d’un client se trouvent à l’appareil à un moment convenu.  On a conclu des accords solides en vue de garantir la confidentialité du client.

Une concertation comme telle, donc par téléphone, est : une économie de temps (moins de déplacements, et donc moins d’embouteillages), plus attractive pour les partenaires (ce système nécessite moins d’efforts), plus efficiente (permet de planifier et d’organiser plus de concertations que maintenant), plus efficace (permet d’ajuster plus rapidement, de libérer plus de temps pour des autres clients, le risque de rechute et / ou d’échec est plus petit, un suivi et un soutien à nos partenaires encore mieux est possible, tout cela entraîne moins de stress, etc.

Thème

Le trajet des soins continus dans le temps

Sous rubrique

échange d'informations

Référence - contact

Roel Robberecht

Equipe mobile

2B

Projet

Halle-Vilvoorde

stage à l'étranger + lieu

Lille

Date

septembre 2013