Question

Comment peut-on s’assurer que chaque membre de l’équipe dispose des information à jour, et avec quels moyens de communication ?

Description problème

Pas tous les clients sont bien connus par les membres de l’équipe, ce qui rend une contribution à une prise en charge d’une crise ou à une évaluation d’une situation plus difficile

Impact -  Conséquence

Un transfert de l’information limité à d’autres services, une évaluation difficile d’une situation de crise, une vue limitée du contexte, plus difficile à aborder l’approche, l’utilisation du gsm personnel (coûts, n° pas à communiquer aux clients)

To do

To do 1) un passage en revue des clients qui ne sont pas mentionnés sur le tableau FACT, afin qu’ils soient mieux connus par l’équipe entière.

To do 2) un gsm professionnel pour faciliter des appels à d’autre membres de l’équipe dans une situation de crise. Ce qui nous rend plus accessibles pour nos clients (jusqu’ici les appels arrivent à trois endroits différents, sans que le client a réussi de joindre le référent)

Thème

Crise et risque

Sous rubrique

communication de crise

Référence - contact

Ann Moons, Brenda Beyens

Equipe mobile

2B

Projet

Leuven-Tervuren

stage à l'étranger + lieu

Noord-Holland-Noord

Date

Octobre 2012