Question

Comment éviter un écoulement incontrôlé des demandes?

Description problème

Vue qu’il n’y pas une équipé générale pour l’accueil de la demande, les demandes arrivent d’une façon incontrôlée.   Distinguer clairement entre crise ou urgence au téléphone est très difficile.  Cela signifie que, après une première visite à domicile, on prend la décision de ne pas inclure le patient et / ou de le orienter.

Impact -  Conséquence

Certaines demandes sont pas justifiées,  et en même temps on manque probablement des demandes arrivant dans le secteur résidentiel ou ambulatoire.

To do

To do: explorer la faisabilité de deux principes de fonctionnement inhérent aux équipes 2a à Birmingham:  une équipe avec la mission de traiter les demandes et de les référer aux autres équipes spécialisées, et l’équipe 2a ayant le rôle de gardien d’admissions à l’hôpital.  Par conséquence une admission est uniquement possible sans une intervention à domicile par l’équipe 2a pour évaluer la situation.   Surtout la possibilité d’éviter une admissions d’une manière plus ciblée nous semble très intéressante.

Thème

Mise en route et développement /déploiement ultérieur des équipes mobiles

Sous rubrique

facteurs de succès critiques pour la mise en route et développement/déploiement ultérieur

Référence - contact

Dette Court, Raf Remans

Equipe mobile

2A

Projet

Reling

support local + nom expert

Mervyn Morris en Atie Dekker

Date

Octobre 2012