Question

De quelle manière pouvons-nous gagner du temps dans le travail, afin d'éviter un arrêt d'inclusions et un burn-out des membres de l'équipe?

Description problème

Nous sommes une équipe fournissant des soins à domicile dans une grande région, et nous offrons un service à très bas seuil. En outre, le fait que nous devenons plus connus, produit un croissant de demandes. Nous sommes donc surchargés à certains moments, et les charge de travail augmente

Impact -  Conséquence

Parce que nous sommes si facilement accessible, nous examinons systématiquement chaque demande et nous organisons un entretien d’inclusion (intake). Nous n’avons pas des règles sur la permanence téléphonique: celui qui décroche le téléphone, sera juste obtenir une charge de travail accrue. L’entretien est fait à domicile, avec deux membres de l'équipe.  Ce qui signifie un investissement de temps, surtout quand il n’y a aucune indication à admettre la personne à notre service. Il y a aussi beaucoup de paperasserie. En raison de la grande zone de travail, nous passons beaucoup de temps dans la voiture. Les visites à domicile ne sont pas toujours planifier de manière optimale, en termes de distances de conduite

To do

Inspiration du NHN, intéressant de réfléchir sur:

1) Eventuellement, une équipe qui s’occupent à toutes les demandes (faisant les indications).  Cela pourrait permettre des renvois ciblés, le bon patient immédiatement au bon endroit

2) Une fonction de secrétariat pour le travail administratif

3) Si possible, organiser des consultations au bureau. Dans notre région, nous travaillons avec des bases locales (des antennes) où nous pouvons rencontrer des gens.  Cependant, on ne les utilisent pas encore jusqu’à présent

4) Des agendas synchronisé calendriers sur I-phone. Permettent à planifier des visites à domicile immédiatement

5) Une permanence téléphonique:  avec une rotation, en gardant un œil sur les agendas des membres de l'équipe, prévoir des blocs vides dans les agendas pour faire face à des demandes urgentes imprévues

6) Un garde « d’urgences » téléphonique par région, plutôt que par service ou organisation, nous semble également un concept intéressant pour l'avenir (voir le travail en binôme aux Pays-Bas, où un psychiatre et une infirmière psychiatrique sont disponibles dans la région entre le 17 h et 8h, pour les hôpitaux psychiatriques, des équipes mobiles et médecins généralistes)

Thème

Mise en route et développement /déploiement ultérieur des équipes mobiles

Sous rubrique

facteurs de succès critiques pour la mise en route et développement/déploiement ultérieur

Référence - contact

Ellen Beets

Equipe mobile

2a

Projet

Noolim

stage à l'étranger + lieu

Noord-Holland-Noord (IHT)

Date

Septembre 2014