Question

Dans quelle mesure une intervenant doit être accessible quand il fait une visite à domicile ? Peut-il avoir une conversation téléphonique avec un autre client?

Description problème

Le client qui reçoit la visite à domicile, a l’attente légitime que l’attention de l’intervenant se concentre sur lui, et que l’intervenant est présent et qu’il montre suffisamment d’attention à l’histoire du client.  Etre interrompu par un appel téléphonique peut perturbé cet ensemble

Impact -  Conséquence

Pour certains clients, cette heure de conversation par semaine est le seul moment où l'attention est accordée à leurs problèmes. En outre, il n’ est pas très soutenant (du plan de rétablissement) si les intervenants professionnels devraient être accessibles en tout temps. L’apprentissage à faire confiance que le professionnel va rappeler plus tard, ou même essayer de lui rappeler plus tard, peut contribuer à  l’empowerment des usagers.  En outre, un tel appel téléphonique pourrait entraîner des problèmes en termes de la confidentialité (vie privée

To do

To do : au cours de notre stage on a assisté à une intervision où le sujet a été soulevé et des possibles solutions ont été discuté.  Nous voulons aborder le profil de la fonction de l’expertise d’expérience dans une intervision chez nous

Thème

Mise en route et développement /déploiement ultérieur des équipes mobiles

Sous rubrique

orientation sur le rétablissement dans les équipes mobiles

Référence - contact

Annick Beyers, Elke Van Gompel

Equipe mobile

2B

Projet

SaRA (Antwerpen)

stage à l'étranger + lieu

GGZ Altrecht (Utrecht)

Date

septembre 2014