Question

Comment pouvons-nous obtenir un triage plus efficace pour les renvois à une équipe mobile de crise de sorte que les clients sont plus rapidement guidés vers le juste service?

Description problème

Nous sommes confrontés avec des demandes injustifiées pour l'équipe de crise (pas d'indication), avec des demandes qui se répètent (porte tournant), avec des difficultés de renvoi (liste d’attente, ou du pilier ou poteau).  La coopération du réseau n’est pas efficace.  Il n’y pas de fonction de casemanagement ou fonction de filtre

Impact -  Conséquence

1) C’est très frustrant pour le client, qui a l'impression de ne jamair arriver au juste service,  et qui doit passer par de nombreuses ‘premier contacts’ (intake).

2) Une charge accrue pour notre équipe à cause des  re-références et de renvois injustifiés.

3) Parfois des longues suivi qui sont difficiles à arrondir dans notre fonctionnement

To do

- Une coopération du réseau plus efficace en libérant certaines procédures au sein de chaque service et, d'acquérir une bonne connaissance des différentes caractéristiques des services dans la région par les référents

- Au niveau politique: plus de moyens pour les services ambulatoires (listes d'attente?)

- Un service de filtrage (comme GGZ De Kempen): triage pour le réseau

- CMHT (Community Mental Health Teams) à Birmingham: ces services offrent une gestion de cas et un triage au sein de leur réseau

Thème

Le trajet de soins aigu

Sous rubrique

La coordination d’un trajet des soins aigus

Référence - contact

Brecht Aerts, Kathleen Schols

Equipe mobile

2a

Projet

Noolim

stage à l'étranger + lieu

Birmingham (Oleaster Home Treatment)

Date

octobre 2014