Question

Comment répondre aux attentes du réseau par rapport à la réactivité de l’équipe EMSI ?

Description problème

Concernant la demande de suivi intensif pour la gestion de crise, nous sommes face au risque que le demandeur ne se sente pas entendu mais aussi face au risque de répondre en urgence à la demande

Impact -  Conséquence

Les attentes du réseau ont abouti à une pratique qui ne nous permettrons pas (toujours) à nuancer la réponse d’urgence, à préparer un premier entretien en amont, à mettre des choses en place avant de se déplacer

To do

Pistes de réflexion:

- Nuancer la réponse à l’urgence par la réponse au sentiment d’urgence.

- Préparer le premier entretien en amont, en Co-réflexion avec le demandeur, par téléphone. Réfléchir à plusieurs avec le téléphone en haut-parleur par exemple.

- Mettre des choses en place avant de se déplacer (Co-intervention avec le médecin traitant par exemple).

- A partir des hypothèses de crise, avoir un canevas préparé de ce qui peut arriver de meilleur comme de pire dans la situation.

- Renvoyer la compétence des gens de terrain en renforçant le soutien aux proches et aux professionnels présents dans la situation.

- Maintenir les visites à 2 membres de l’EMSI

- Envisager la crise comme un moment de recherche des ressources présentes et des ressources potentielles dans l’entourage de l’usager. La crise ouvre le champ des possibilités.

- Un relais vers l’EMSI après un passage aux urgences de l’hôpital peut se révéler être une ressource pour les services d’urgence et permet de maintenir la fonction de deuxième ligne de l’EMSI.

- Augmenter le temps de présence médicale au sein de l’équipe

Thème

Mise en route et développement /déploiement ultérieur des équipes mobiles

Sous rubrique

facteurs de succès critiques pour la mise en route et développement/déploiement ultérieur

Référence - contact

Nicolas Berghe, Dr Virginie Jeanmart

Equipe mobile

2a

Projet

Hainaut Occidental

support local + nom expert

Frédéric Mauriac

Date

septembre 2014